Чаты и заказы
Настраиваем работу онлайн-чата и консультанта, чтобы было прибыльно для вас и удобно вашим клиентам.
Продолжительное время я слежу за тем, как работают наши хабаровские интернет-магазины. Пока ты не погружен в эту сферу профессионально, то вроде все ок. Все работают хорошо. Сегмент растет, развивается.

Когда в этой сфере покрутишься год-дугой, то понимаешь, что уровень электронной торговли у нас еще не так хорош, как в Центральной России. Мне хочется, чтобы наши интернет-магазины стали работать лучше и от этого всем становилось хорошо. Лучше для клиентов и для их владельцев. Как говорится: «Успех каждого от успеха каждого»!

Итак, чтобы менять и улучшать работу интернет-магазинов в нашем городе, я буду делиться своими мыслями и соображениями по этому поводу. Надеюсь, что это прочтут и примут к сведению действующие и потенциальные владельцы итернет-магазинов и подержут те, кто активно делает покупки в интернет-магазинах нашего города.

Сегодня я выскажусь про онлайн-чаты.

Я считаю, что каждый интернет-магазин должен быть наполнен ЖИЗНЬЮ. В это понятие входит много вещей, но благодаря ему каждый клиент четко понимает, что по ту сторону монитора есть живые люди и они делают свою работу и стараются это делать очень хорошо. Самый простой способ показать жизнь на сайте, это онлайн чат. Это удобный способ начать разговор с клиентом и показать себя, услышать клиента и разобраться в его проблеме. Вообщем познакомиться с клиентом и быть ему полезным здесь и сейчас. Для этого нужно быть готовым к общению и к публичности, однако не все к этому готовы.

Я считаю, что 90% интернет-магазинов с установленным онлайн-чатом являются ВРЕДИТЕЛЯМИ для электронной торговли. Они. поставив живосайт в урезанном режиме (платить за лицензию мы не хотим), даже не меняют стандартные настройки и отвечают клиентам только тогда, когда им самим будет это удобно сделать Бывает ответа ждешь 2 часа или вообще приходит поздно вечером, когда ты уже решил свой вопрос еще днем. Побывав на таких сайтах посетители просто перестают верить, что через чат можно чего то добиться или пообщаться с менеджерами. Доверие к этому инструменту падает и в итоге от живосайта не получают пользы ни владельцы сайтов, ни посетители, ни другие интернет-магазины.

Затем идет 5% сайтов, где чаты сносно работают. За компьютерами сидят обученные менеджеры со скриптами и вполне готовы помочь посетителю разобраться в любом вопросе. Все проходит относительно хорошо, как в справочном бюро. Вопрос-ответ-всего доброго! Инструмент общения с клиентами работает, но не так, как у КРАСАВЧИКОВ.

КРАСАВЧИКИ - это оставшиеся 5% сайтов. Здесь на вопрос отвечаю в течении 10 секунд. Здесь с вами хотят поговорить и поделиться полезной информацией. Здесь Вы можете отправить картинку с изображением лабутенов на высоком каблуке и в ответ получить изображение с машиной Форулы 1 и подписью «Курьер уже выехал». Тут можно отправить «чмоки» за подробную консультацию и получить «Я еще и на машинке вышивать умею». Здесь посетители чувствуют тот же стиль общения как в любимой группе в WatsApp и получают удовольствие от общения. А интернет-магазины собирают отзывы от клиентов и публикуют их на своем сайте и повышают уровень доверия к себе. Здесь всем хорошо. Здесь по настоящему чувствуется энергия, что ведет интернет-торговлю в большое светлое будущее!

Мне бы очень хотелось, чтобы каждый хабаровский интернет-магазин стал КРАСАВЧИКОМ. И те, кто установил на своем сайте онлайн-чат, равнялся на КРАСАВЧИКОВ.

Как это сделать я сейчас подскажу, но многое при этом будет зависеть от вас:
- подключить хороший сервис, где можно платить за кол-во осуществленных чатов (так дешевле всего получается)
- установите приложении на смартфон, чтобы видеть вопросы клиентов онлайн и быть готовым на них ответить в течении дня.
- поменяйте настройки автоприветствий и удалите стандартные фразы
- разместите свою фотографию в окне чата (пусть вас знают в лицо, прежде чем вы попадете на обложку Forbes)
- укажите свое имя и фамилию, чтобы клиенты могли понимать с кем говорят и кто их консультирует ( не ботесь ответственности)
- сформируйте свой уникальный стиль общения с клиентами исходя от того, что вы продаете (это поможет выделяться из толпы)
- собирайте и размещайте отзывы клиентов на главной странице вашего сайта (повышайте доверие к сайту)
- ведите статистику продаж через онлайн-чат (для оценки эффективности).

При хорошей работе с клиентами через онлайн -консультант вы станете ближе к своим клиентам. Вы покажите свое истинное лицо и свои настрой. Помимо этого, онлайн чат в конечном итоге сможет хорошо увеличить Ваши продажи. Мой рекорд это 20% от месячного оборота. Делайте свою работу с драйвом и все у вас получится!
Made on
Tilda