Сила в простоте
Почему стоит уменьшить количество полей при оформлении заказа и навсегда отказаться от "личных кабинетов" на сайте.
Вы идете вечером домой и хотите зайти в магазин, чтобы купить продукты для ужина. В голове уже мысленно формируется образ блюд и закусок вечерней трапезы. Вот вы подходите к магазину, открываете дверь и тут вас останавливает охранник и просит предъявить паспорт. Вы в растерянности. Начинаете вспоминать, где вы видели свой паспорт в последний раз, роетесь по карманам куртки. Лезете проверять отсеки вашей сумки. И даже еще не найдя паспорт, вы прокручиваете идею, что лучше сегодня зайти в другой магазин, где точно не будут спрашивать паспорт и оставят вас в покое. Личное время дороже и паспортов на всех не напасешься…

Примерно такие мысли посещают меня, когда при оформлении покупки в интернет-магазине меня просят зарегистрироваться и создать свои личный кабинет. Чаще всего я ухожу с этого сайта, ведь мне предлагают 35 раз запомнить название сайта и пару логин/пароль, которая к нему относится. Зачем мне запоминать все это и указывать пароль, который соответствует 34 предыдущим сайтам? И вообще он от моей личной почты и iTunes. Датой рождения я просто так не будут распыляться:) Пойду-ка я туда, где для покупки ничего не просят, кроме моего телефона, адреса и кровно-заработанных денежек.

У "вредителей" (интернет-магазины, которые портят репутацию электронной коммерции) вы можете столкнуться с тем, что Вам придется создать учетную запись. Затем в личном кабинете заполнить от 5 до 10 полей для заполнения профиля. А потом еще зайти в почту и перейти по ссылке снова в личный кабинет. За это время вообще можно перехотеть что-то покупать.

Я видел один хабаровский сайт, где нужно было заполнить 12 полей для оформления заказа. Эти «динозавры» не только отнимают много времени, но и заставляют задуматься, что же они потом сделают с указанными данными. Как они будут использовать СНИЛС, номер ИНН, ФИО супруги? Помимо этого еще потом пришлют кучу «спама» , в котором будет сказано, что заказ «получен», «принят в работу», «собирается», «отправляется» и т.п. А я ведь просто хочу купить конструктор для ребенка. И все!

У «красавчиков» все гораздо проще. У них для заказа не нужно регистрироваться. У них минимум полей для заполнения. Они не заваливают тебя кучей спама после оформления заказа. Они чаще всего запрашивают:
- Имя и фамилии - просто для обращения к клиенту по имени (хотя это почти никто не делает)
- Телефон - для подтверждения заказа и связи с курьером
- Электронная почта – для уведомления меня о количестве заказанных товаров и сумме к оплате
- Адрес – для уточнения доставки и поиска ближайшего пункта самовывоза

«Красавчики» прекрасно понимают, что их преимуществом является простота. Минимум препятствий должны отделять меня (с моим желанием купить) от товара, представленного на сайте. Здесь быстро перезванивают и подтверждают заказ. Курьеры здесь расторопнее и готовы договориться о приезде в назначенное время. «Красавчики» понимаю, что чем довольнее буду я, тем лучше будет для их бизнеса.

В последнее время все чаще на сайтах можно авторизоваться через учетную запись в социльной сети. Вы вскрикните «Супер!», но на следующем шаге вас все равно попросят указать кучу личной информации и получается ерунда как у "Вредителей". Я однажды не смог повторно авторизоваться на сайте, куда заходил под учеткой «Фейсбука». Система потребовала пароль, которого у меня не было и в помине. Больше таким сервисом авторизации не пользуюсь.

Резюме: В книге про Стива Джобса мне запал в душу лозунг «Простота - наивысшая степень мудрости». Пусть все наши хабаровские интернет-магазины проявят мудрость и пойдут навстречу клиентам! Меньше "персональных данных" и больше комфорта!
Made on
Tilda